服务理念

大连（lián）天兴物（wù）业管理（lǐ）有限公司（sī）成立于1998年，注册资金（jīn）五十万（wàn）元，隶属于大连城市（shì）建（jiàn）设集团（tuán），具有国家（jiā）三级资质，是大连市（shì）物业管（guǎn）理协会会员单位。

发展战（zhàn）略：以人为本（běn），业主第一，品牌经营。服务宗旨：您的满意，我的承诺。于2000年通过ISO9001：2000质（zhì）量体系（xì）认（rèn）证。

自（zì）成立以（yǐ）来，先后（hòu）管理的代（dài）表项目（mù）：

1998年，万达大厦。荣誉：全国物业（yè）管理示范（fàn）大厦

1999年，天兴花园。荣誉：大连市（shì）模范治安小区

2001年，今华（huá）夏医（yī）院（yuàn）

2001年，天兴（xìng）新家园。荣（róng）誉：辽宁省优秀住（zhù）宅小区、全国优秀物业管理示范小区

2005年，天兴•罗斯福国际中心

2005年（nián），天兴•罗斯福置地（dì）广场

2005年，天兴•罗斯福国（guó）际大厦（xià）

服务内容

一．综（zōng）合（hé）服务

设（shè）有服务接（jiē）待中心，公示24小时服务电（diàn）话，及（jí）时处理物业管理服务（wù）合同内（nèi）的公共性（xìng）事（shì）务，受理业主（zhǔ）的咨询和投诉。

二．房（fáng）屋共（gòng）用部（bù）位的维（wéi）护和管理

房屋（wū）主（zhǔ）体（tǐ）承重结构部位、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊（láng）通道等共用部位的维护和（hé）管理。

三．房屋共用设施设备（bèi）及其运行的维护和管（guǎn）理

上下水管道、落水（shuǐ）管、有线（xiàn）、供电线路、通（tōng）讯线路、照明、消防设施、绿（lǜ）地（dì）、道路、沟渠、池、井、公益（yì）性文体（tǐ）设施和共（gòng）用设（shè）施设（shè）备使用的房屋（wū）等的（de）维护和（hé）管理。

四．绿化养护

小区内草坪（píng）、树木、建筑小品等（děng）的养护管理。

五．保洁服务

公共部位的走廊、楼梯墙面、地面、门窗、小区道路（lù）的（de）卫生清洁、生活（huó）垃圾清运，蛀（zhù）虫消杀等服务。

六（liù）．协助公共秩序

对小区外来（lái）人员、车辆、装修、监控、消防（fáng）、交通秩序、公共区域秩序等进行有效管理（lǐ）。

管理（lǐ）优势

一（yī）．客户中心体（tǐ）系（xì）

四（sì）化服务：提（tí）前化+人性化+规范化+制度化

物管员（yuán）模式（shì）：全面了解业（yè）主→需求（qiú）细分客户→建立客户档案（àn）

沟通平台：客户满意度调查+社区文化活动+业主访谈（tán）等

二．基础业务品质

基础业务（wù）品（pǐn）质是物业生（shēng）命线，品质（zhì）意识及（jí）管理体系是实施保障（zhàng）。具备规范的（de）工作流程（chéng）、严（yán）格的工作标准、健全（quán）的绩效考核体制。

三．一站式物管（guǎn）法

开通24小时物业（yè）服务热线，可依据业主的需要量身定做，提供日（rì）常生活（huó）问题（tí）的一揽子解决方（fāng）案。

战略规划

一（yī）．目标（biāo）

大连市高端物业管理服务商。

二（èr）．战（zhàn）略

（一）依（yī）托集（jí）团公司（sī），实现持续发展、自我发展的经营架构。

（二）实现规划经营，获取（qǔ）较高的高端物业市场（chǎng）份额和实际管理规模。

（三（sān））强化品牌优势，打造核心竞争力。

三．定位

服务于集团整体（tǐ）目（mù）标，加强自（zì）主经营能力（lì），提（tí）高规范化（huà）管理和专业化程度。今后三至五年，成为（wéi）大连城（chéng）市建（jiàn）设（shè）集团品牌的重要组成部分。